1.
【单选题】 (1分)
案例：在一次人才招聘会上，一位求职者刘某前来应聘某展览公司的策划，面试时，展览公司人事经理看到刘某原来是某知名大公司策划，问刘某为何跳槽，刘某不假思索地回答因为原单位的人际关系过于复杂，自己在那里搞得焦头烂额，觉得自己的心很累。刘某话音刚落，简历便被退了回来。这个案例说明人际关系的什么特征？（ ）
A.
广泛性
B.
客观性
C.
复杂性
D.
能动性
E.
变化性
2.
【单选题】 (1分)
近代上海邻里关系最紧密的纽带是（ ）
A.
都市认同
B.
谋生手段
C.
同乡行帮
D.
人口密度过高
E.
以上都不对
3.
【单选题】 (1分)
判断关系正当与否的标准是:( )
A.
正直、坦率
B.
高雅、低俗
C.
进步、落后
D.
法纪 、伦理
E.
高尚、龌龊
4.
【单选题】 (1分)
公共关系学的学科性质是( )
A.
传播学学科
B.
管理学学科
C.
综合应用型学科
D.
自然学学科
E.
社会学学科
5.
【单选题】 (1分)
以下不属于公共关系传播的原则的是：
A.
坚持实事求是的原则
B.
坚持组织利益优先
C.
坚持向社会负责的态度
6.
【单选题】 (1分)
社会组织要确定自身形象的特定位置，依据的要素包括：（ ）
A.
盈利水平
B.
产品形象、人员形象、自我期望形象和公共关系形象
C.
自身特点、同类组织的情况和目标公众的情况
D.
社会组织的内在气质和外观形象
E.
认知度、美誉度和和谐度
7.
【单选题】 (1分)
社会组织与公众之间的“动态公共关系”是指：
A.
社会组织与公众之间的联系处于“运动状态”
B.
社会组织处于“发展状态”
C.
公众处于“发展变化状态”
D.
市场处于“发展变化状态”
E.
人际交往处于“发展变化状态”
8.
【单选题】 (1分)
从公共关系的角度说社会组织的主体是：（ )
A.
社会组织公共关系部门
B.
社会组织内部公众
C.
社会组织上级主管部门
D.
社会组织领导人
E.
社会组织的外部公众
9.
【单选题】 (1分)
人际交往体现和彰显公共关系是指 （ ）
A.
社会组织是由一个个体组成的
B.
全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使”
C.
个人人际关系
D.
人际交往具有目的性
E.
人与人交往无处不在
10.
【单选题】 (1分)
社会组织是由承认和实践特定目标、履行相应职能或发挥相应功能的相对稳定的成员按照一定的规则集合而成的群体。这是社会组织的哪个规定性？（ ）
A.
社会组织具有整体性
B.
社会组织具有目的性
C.
社会组织具有局限性
D.
社会组织具有功利性
E.
社会组织具有适应性
11.
【单选题】 (1分)
《财富》杂志曾对排名前500位大公司的董事长和总经理展开调查， 89%的被调查者认为“企业因突发事件发生的危机，如同死亡和税收一样是不可避免的”。这说明突发事件的什么特性？（ ）
A.
突发性
B.
复杂性
C.
敏感性
D.
普遍性
E.
严重性
12.
【单选题】 (1分)
爱德华•伯纳斯曾说：“我们是经过审慎的考虑后才使用策划这个词的。在我们的社会里，有着无以计数的利益集团和传播媒介。要解决协调、信息传播和说服等问题，只有通过策划这种途径才能取得有效的成果。”这是指（ ）。
A.
公共关系战略
B.
公共关系计划
C.
公共关系策划
D.
公共关系调查
E.
公共关系活动
13.
【单选题】 (1分)
日本日立公司广告课长和田可一在20世纪60年代提出：“在现代社会里，消费者就是至高无上的王，没有一个厂胆敢蔑视消费者的意志。蔑视消费者，一切产品就会卖不出去。”此外，如果员工的行为伤害了消费者的利益，社会组织对员工就要进行惩罚。这说明了商家与消费者是（ ）。
A.
隶属关系
B.
互利关系
C.
平等关系
D.
主仆关系
E.
协作关系
14.
【单选题】 (1分)
下列哪些不是公共关系广告与商品广告的区别 （ ）
A.
主要受众不同
B.
表达方式不同
C.
宣传内容不同
D.
时尚角度不同
E.
实际效果不同
15.
【单选题】 (1分)
不喜欢妥协；强调建立关系，强调合作；注重真诚与个人的谈判风格是指哪里人 （ ）
A.
拉美人
B.
阿拉伯人
C.
韩国人
D.
日本人
E.
中国人
16.
【单选题】 (1分)
尊重他人是为了（ ）。
A.
获得精神满足
B.
满足对方精神诉求
C.
满足对方利益诉求
D.
获得物质利益
E.
赢得别人的尊重
17.
【单选题】 (1分)
曾有一位已是不惑之年的“民间科学家”参加了一档科教节目，并大胆地向观众提出了自己关于未来的设想，在别人看来，他关于未来的一切幻想都是不切实际的，于是当他刚刚说出自己的想法时，便不断受到了现场嘉宾评委的嘲讽与打断，场面略显尴尬。事后，嘉宾评委的行为引来了众多网友的反感，无论是公众人物与否，等别人把话说完，是最起码的尊重，否则，在你急急忙忙地给予他人否定的同时，也在否定自身的形象。 依据学习掌握的理论和知识判断这个故事说明人际交往最重要的要素是什么？（ ）
A.
倾听
B.
表达
C.
营造良好沟通氛围
D.
准确自我定位
E.
深入认识对方
18.
【单选题】 (1分)
公共关系传播沟通论的视角是：（ ）
A.
公共关系的运作过程和特点的角度
B.
公共关系的状态以及公共关系的对象、效果涉及、影响整个社会的角度
C.
公共关系的管理职能
D.
公共关系的某种功能、现象或者一个侧面
E.
公共关系的各种特征综合
19.
【单选题】 (1分)
社会组织与公众之间的“静态公共关系”是指：
A.
社会组织是相对稳定的
B.
目标公众是相对稳定的
C.
社会组织公共关系活动效果持续展现
D.
社会组织与公众之间的利益是一致的
E.
社会组织与公众之间的联系处于相对静止的状况
20.
【单选题】 (1分)
苏东坡与法印有一段故事：苏东坡提议，互相说出自己心目中对方是什么？苏东坡让法印先说，法印说苏东坡像一尊佛；苏东坡听后慢慢悠悠地说：我看你法印像一滩牛粪。然后哈哈大笑。苏东坡很自以为得意，以为自己占了便宜。苏小妹点评：你心中是什么，看对方就是什么！ 根据学习掌握的理论与知识，分析这个故事说明人际交往中常常会出现什么偏差？（ ）
A.
把一切交往都视为博弈
B.
喜欢后发制人
C.
凭主观认识交往对手
D.
自我中心主义
E.
总想占对方的便宜
21
【多选题】 (2分)
社会组织形象是指社会组织在运行中显示出来的:（ ）
A.
外观形象
B.
盈利多寡
C.
精神面貌
D.
行为特征
E.
内在气质
22
【多选题】 (2分)
社会组织的内部公共关系，通常包括：（ ）
A.
社会组织管理者与一般成员之间
B.
社会组织管理者之间
C.
社会组织一般成员之间
D.
社会组织与直接管理部门之间
E.
社会组织与所在社区公众之间
23
【多选题】 (2分)
突发事件发生后的协调沟通工作从哪几方面进行？
A.
与媒介的协调沟通
B.
与业务往来单位、社区公众、消费者公众的协调沟通
C.
与受害者公众的协调沟通
D.
与上级主管部门的协调沟通
E.
与内部公众的协调沟通
24
【多选题】 (2分)
公共关系学的内容涉及：（ ）
A.
公共关系理论
B.
公共关系法规
C.
公共关系历史
D.
公共关系研究
E.
公共关系实务
25
【多选题】 (2分)
100多年前的某天下午，在英国一个乡村的田野里，一位贫困的农民正在劳作。忽然，他听到远处传来了呼救的声音，原来，一名少年不幸落水了。农民不假思索，奋不顾身地跳入水中救人。孩子得救了。后来，大家才知道，这个获救的孩子是一个贵族公子。几天后，老贵族亲自带着礼物登门感谢，农民却拒绝了这份厚礼。 在他看来，当时救人只是出于自己的良心，自己并不能因为对方出身高贵就贪恋别人的财物。 故事到这儿并没有结束。老贵族因为敬佩农民的善良与高尚，感念他的恩德，于是，决定资助农民的儿子到伦敦去接受高等教育。农民接受了这份馈赠，能让自己的孩子受到良好的教育是他多年来的梦想。农民很快乐，因为他的儿子终于有了走进外面世界、改变自己命运的机会；老贵族也很快乐，因为他终于为自己的恩人完成了梦想。 多年后，农民的儿子从伦敦圣玛丽医学院毕业了，他品学兼优，后来被英国皇家授勋封爵，并获得1945年的诺贝尔医学奖。他就是亚历山大•弗莱明，青霉素的发明者。 那名贵族公子也长大了，在第二次世界大战期间患上了严重的肺炎，但幸运的是，依靠青霉素，他很快就痊愈了。这名贵族公子就是英国首相丘吉尔。 农民与贵族，都在别人需要帮助的时候伸出了援手，却为他们自己的后代甚至国家播下了善种。 这个故事说明人与人交往的那些信念和原则？( )
A.
帮助他人就是为了获得帮助
B.
懂得感恩
C.
帮助他人就是帮助自己
D.
我为人人，人人为我
E.
善有善报
26
【多选题】 (2分)
国际广告协会曾对如何衡量“优秀广告”作品制订了几个基本条件，包含以下哪几个条件（ ）
A.
广告要有明确的承诺；
B.
广告要显示具有首创、革新、改进的精神；
C.
广告含义要有潜在的推销力量。
D.
广告给消费者一种愉快的感觉；
E.
广告要能列出商品或服务的真正优点，能为消费者解决问题；
27
【多选题】 (2分)
公共关系具有流动性的主要表现是：（ ）
A.
社会组织所面对的公共关系客体——公众是不断变化的；
B.
公众层面非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众会发生转化；
C.
社会组织形象会发生变化。
D.
科学技术不断发展，信息传播方式方法日新月异；
E.
公共关系主体社会组织的运行是动态的，一直处于发展变化的过程中；
28
【多选题】 (2分)
慎友，就是: （ ）
A.
避损友
B.
严于待友
C.
“近君子远小人”，
D.
交益友
E.
知人而交、择善而从
29
【多选题】 (2分)
倾听注意要点有:（ ）
A.
尊重对方、克服自我中心主义
B.
回应时要表达自己的想法
C.
不要匆忙下结论、作评价
D.
不要打断对方说话
E.
不要打探对方或者他人的隐私
30
【多选题】 (2分)
提高语言表达力要注意事项：（ ）
A.
讲话要有重点
B.
讲话声音要洪亮
C.
多用肢体语言
D.
善用语言修辞方法
E.
积极反馈
31
【多选题】 (2分)
传播沟通在公共关系中的作用有：
A.
利于改善劳动关系
B.
利于满足公众的信息需求
C.
利于政府的管理
D.
利于树立社会组织的良好形象
E.
利于社会和谐
32
【多选题】 (2分)
公共关系的主体与客体之间存在着 “互利性”,这是因为：（ ）
A.
公众给予社会组织支持，社会组织才能实现自己的目标
B.
社会组织开展公关活动是为了实现本组织的目标，争取获得更多的利益
C.
公共关系是建筑在公共关系的主体社会组织与公共关系的客体公众之间的共同利益基础上的
D.
公众的某些利益获得满足，他们才能对社会组织“买账”
E.
社会组织利益最大化必然侵蚀公众利益
33
【多选题】 (2分)
公众对公共关系传播效果的认知可以分为以下几个层次：
A.
思维层次效果
B.
态度层次效果
C.
行为层次效果
D.
矫正层次效果
E.
感觉层次效果
34
【多选题】 (2分)
公共关系基本特征有：
A.
公共关系具有功利性
B.
公共关系具有公众性
C.
公共关系具有开放性
D.
公共关系具有互利性
E.
公共关系具有流动性
35
【多选题】 (2分)
根据社会组织对公众的认可度划分，公众可以分为：
A.
不受欢迎的公众
B.
已经知晓的公众
C.
受欢迎的公众
D.
被追求的公众
E.
潜在公众
36
【多选题】 (2分)
公共关系基本特征有 （ )
A.
流动性
B.
开放性
C.
互利性
D.
公众性
E.
组织性
37
【多选题】 (2分)
（多选题）信息传播要根据不同情况采取具体策略以确保公共关系信息传播的指向性和针对性。一般应该注意：（ ）
A.
选择性目标公众策略
B.
选择传播媒体
C.
选择传播时机
D.
普遍性目标公众策略
E.
集中性目标公众策略
38
【多选题】 (2分)
不愿与人交往的心理障碍主要有：（ ）
A.
耽误时间
B.
自卑
C.
没有价值
D.
过度敏感
E.
孤芳自赏
39
【多选题】 (2分)
信息传播的构成主要有：
A.
环境
B.
编码
C.
信源
D.
译码
E.
反馈
40
【多选题】 (2分)
社会组织形象特征包括：
A.
多变性
B.
主客观两重性
C.
相对性
D.
多维性
E.
相对稳定性
41
【多选题】 (2分)
坚持尊重客观事实原则的意义是：
A.
有助于社会组织培养一支良好的员工队伍
B.
有助于社会组织树立良好的形象
C.
有助于社会组织内部树立良好的风气
D.
有助于社会公众了解事实真相
E.
有助于社会组织与新闻媒介搞好关系
42
【多选题】 (2分)
社会组织形象定位，是指社会组织在公众心目中确定自身形象的特定位置。定位依据主要有：
A.
目标公众的情况
B.
社会组织所处的社会氛围
C.
同类组织的情况
D.
社会组织自身特点
E.
社会组织盈利指标
43
【多选题】 (2分)
人际关系广泛性特点原因是：（ ）
A.
可以与任何人建立关系
B.
人际关系无处不在
C.
人际关系无时不有
D.
脱离了关系便无法生存和发展
E.
任何人、任何组织都在一定的关系之中
44
【多选题】 (2分)
公共关系历史主要包括：
A.
上海市公共关系社团发展状况
B.
中国古代公共关系活动
C.
美国公共关系活动演化
D.
公共关系学在中国的传播
E.
公共关系学的诞生与发展
45
【多选题】 (2分)
人际交往必须破除：（ ）
A.
共享主义
B.
自由主义
C.
实用主义
D.
理想主义
E.
功利主义
46
【多选题】 (2分)
公共关系广告的基本原则有 （ ）
A.
必须尊重受众感受、摸准公众心理以情感人
B.
内容要真实可信、标题要醒目鲜明、文词要简练易记
C.
以上表述都不对
D.
主题要明确突出、构思要新颖独特
E.
严格遵守广告法规
47
【多选题】 (2分)
人际交往有共性可循之“道”: （ ）
A.
推己及人，以心换心
B.
心与心，互敬才生情，互爱才有真
C.
人与人，无信不交往，守信方长久
D.
己所不欲，勿施于人
E.
幸福是灵魂的香味，交往是幸福的源泉
48
【多选题】 (2分)
有一个故事：话说上海有个优秀女生，人也长得漂亮，学习成绩好，读完本科读硕士，读完硕士读博士，分到一家很不错的高校教书。由于一直读书，自己又很优秀，或多或少有几分傲视天下的“气概”，没有找到配得上自己的男生，耽误了“青春大事”，成为“剩女”。这个城市有个男青年，高中毕业就参军入伍了，是“特别部队”，经常参加国内、国际军人擒拿格斗比赛，多次拿奖。尽管一表人才，但由于一心工作也耽误了“青春大事”，成为“剩男”。“男特警”复原后回到上海在环保部门工作，小职员。有一对青年夫妇既认识这位“女博士”，又认识“男特警”。想给他们牵线搭桥，感觉只要女的同意就应该没有问题了。先找“女博士”“推荐” “男特警”。“女博士”看了“男特警”的照片，一表人才，仪表堂堂，有点心动。虽然没有文凭，工作职位较低，但是特警战士，会拳脚，保护自己不受人欺负也蛮好。于是，这两位开始谈起恋爱。“女博士”心眼多，现在假冒伪劣“产品”太多，担心“男特警”万一没有真功夫是个冒牌货怎么办？特警部队，也有做炊事员的呀，奖状，也是可以买假的呀。越想越觉得必须把这个问题搞清楚。她想到一个办法，请学校体育系几名学武术的学生，约定好请他们帮助检验检验。星期天，“男特警”与“女博士”在一个公园漫步，几个武术学生假扮的“小混混”走过来，无视“男特警”的存在，“挑逗”“女博士”。西装革履的“男特警”一直站在旁边，笑咪咪冷眼旁观，没有出手教训“小混混”。“女博士”已经心中有数，这位是“假货”。她使个眼色，“小混混”们走了。她当晚给介绍人打电话，把公园里的事情说了一遍，提出与“男特警”终止恋爱关系。介绍人询问“男特警”，有人“欺负”你女朋友，你为什么不出手保护啊！“男特警”说，我一直觉得配不上她，她是博士，我四肢发达头脑简单，怕她瞧不起我，就不断地提醒自己，一定要文质彬彬。动粗怕吓着她呀！介绍人告诉他真像，人家就是检验你是真货还是假货，你不过招，人家怎么知道你有“两下子”呢？在介绍人劝慰下，“女博士”觉得“男特警”的想法也说得过去，同意继续谈下去。没过多久，两人一起爬佘山，结束后在景区一家小饭馆吃饭，人很多，在排队时“女博士”与后面几个小青年发生口角。“男特警”心想，又在考验我了，这回一定亮几招让小丫头见识见识。于是，他施展拳脚，大打出手，把几个小青年打得满地找牙。“女博士”在旁边看傻了，这人这么凶呀，日后真跟他生活在一起，他要是发起怒来，还不把我揍扁了。“女博士”又给介绍人打电话：不谈了。介绍人又问“男特警”怎么回事，“男特警”说我以为又是她安排的对我的检验，就想表现表现呀。几经解释，二人的恋爱再继续。又过一些时日，二人逛南京路。走出一家商店，一个扒手抢下“女博士”的小包包飞快逃跑。“男特警”望着“女博士”问道：怎么办？追不追？“女博士”冷笑一声，狠狠地说：我最反感没有决断的男人。她扬长而去，再也没有回头。 依据学习掌握的理论和知识判断这个故事说明了什么？（ ）
A.
女博士心眼多
B.
两个人各有自己的“心思”（出发点）
C.
男特警太傻
D.
主观揣测对方的“心思”
E.
女博士请的“托”“演技太差”
49
【多选题】 (2分)
影响个体差异的因素主要有：（ ）
A.
环境
B.
遗传
C.
教育
D.
阅历
E.
长相
50
【多选题】 (2分)
提升人际交往水平和效果首先要提升自身素养：（ ）
A.
干干净净做事
B.
学会独善其身
C.
视金钱如粪土
D.
学会说善意的谎言
E.
堂堂正正做人
51
【判断题】 (1分)
人与人建立发展关系只要守住法律底线就可以了。（ ）
A.
对
B.
错
52
【判断题】 (1分)
边缘公众指的就是“低端人群”。（ ）
A.
错
B.
对
53
【判断题】 (1分)
突发事件具有突发性，因此是无法预防的。（ ）
A.
对
B.
错
54
【判断题】 (1分)
聆听是敬语，只能用作自己听取他人表达(比如：我聆听了您的报告)，不能用作他人听取自己表达（比如：谢谢大家聆听）。（ ）
A.
错
B.
对
55
【判断题】 (1分)
社会组织形象就是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。（ ）
A.
对
B.
错
56
【判断题】 (1分)
我很自律，不会受朋友的不良影响。（ ）
A.
错
B.
对
57
【判断题】 (1分)
社会组织形象具有相对性又具有相对稳定性这是矛盾的 。（ ）
A.
对
B.
错
58
【判断题】 (1分)
社会组织坚持向社会负责就是“牺牲小我服务大我”。（ ）
A.
错
B.
对
59
【阅读理解（选择）/完型填空】 (6分)
（1）上海市领导人与网友直面交流
2009年2月21日上午，上海市市长韩正在东方网聊天室与网友直面交流，在线征集到问题数达9357个，在线观看网友超过27万。
韩正就户籍就业住房等热点问题回答网友提问。关于户籍制度，韩正说，符合一定条件居住证可转户籍，详细政策明天正式公布；关于大学生就业，韩正说，鼓励到基层岗位就业，见习补贴覆盖中小企业；关于收入差距，韩正说，在一次分配讲效率基础上，政府将通过制定政策确保二次分配公平；关于经适房，韩正说，选址将更注重生活便利，每年将建 400 万平方米；关于房价，韩正说，调控导向要有利控制房价而不是刺激房价；关于郊区医疗，韩正说，新建 5 所三级医院，升级 3 家中心医院；关于公务车，韩正说，“小牌号”用于接待，政府官员不用特殊牌号。
韩正称“看得最少的是表扬信”。他说：“上海市政府专门有一个班子处理每一位市民对市领导发的邮件和信。当然我不可能对每一天 130 多个邮件和 70 多封信都看。但是，对我们的批评意见和工作建议我都看。平时看的不多的是表扬信，因为表扬的，我们信访部门就把它删掉了，不给我们看了。”
当被问及如何看待网络上对政府工作的批评，甚至对市长本人指名道姓的批评时，韩正用“闻过则喜，知过即改”形容了自己的真实想法，“在了解这些意见过程中间，人民群众这些真诚的意见和建议，是对政府的信任。能够写信给我，给我的工作提意见是对我的信任。”
“这些意见听了以后，你就应该知道自己从哪些方面去改进工作。”韩正指出，“因为我们知道，我们所做的工作，人家对你的表扬，都代表着过去。只有当你知道人家对你批评意见是什么，你就知道你未来怎么更好地把工作做好。恐怕不知道一些自己的不足很难对今后的工作有一种动力。“
去年 11 月 6 日，中共中央政治局委员、上海市委书记俞正声就上网与网友在线互动；三个多月后，韩正市长也以同样的形式接受百姓意见，两位上海的“当家人”用自己的行动体现了科学发展观“民生为本”的舍义。以户籍政策为例，早在俞正声书记网聊时就表示， “基本思路就是把指标管理改为条件管理，就是把入户的门开大点，达到条件就转为上海户口。”昨日，韩正市长则更是邀请大家“星期一别忘了去政府网上看看。”
过去，政府在出台部分政策时，显得有些“静悄悄”，甚至不露一点风声，事先不征求百姓意见，事后不愿意听取修改声音。而如今，越来越多的政策在出台前就让市民知晓，广泛征求意见建议。
不听“顺耳的”，爱听“闹心的”。市长的话语，其实才是“父母官”应该有的心态。坦诚、公开、务实，上海的官员正在用自己的实际行动，消除与老百挂的距离感。
资料来源：《新闻晨报》、《劳动报》2009.02.22.
（2）个人小节与国家形象
“不拘小节”指那些生活办事大大咧咧，不注意细节的人。由于不是什么重大“缺陷”，“不拘小节”几乎成为一个可以原谅和容忍的缺点，因而从来没有得到严肃的对待。但是如果国人在国际舞台上依然摆脱不了这种“不拘小节”的缺点，那就不是个人“瑕疵”，而会成为国家形象的败笔。
当中国越来越成为整个世界关注的热点，当越来越多的国人走向世界、越来越多的外国人来到中国，中国这个曾经的礼仪之邦的现代形象，就不仅仅是外交精英通过得体的言行举止所能传达和代表的，普通大众也因对外开放的深化而成为中国重要的开放窗口。
在国外，一些国人随地吐痰、乱丢杂物、大声喧哗的这些老毛病依旧。在西餐馆，除了刀叉发出的碰撞之声，就是国人的高谈阔论。在宾馆，总想着搜罗一些一次性洗漱用具作为意外的收获，更别提因抽烟损坏旅馆的床单被褥，以致国外一些中档饭店不再接待来自中国的旅游团。在卢浮宫的《蒙娜丽莎》画像前，一些中国游客对“禁止拍照”的告示视而不见，对博物馆的保安也置若罔闻。
中国是一个国际化程度日渐提高的国家，国人的日常家居，国内的社会环境，也在不知不觉中展示着国家形象。旅居上海的老外，在享受新老上海的别致风情时，心中总是充满困惑。住在巨鹿路的老太太为什么大清早要到大街上倒马桶呢？要是个人生活条件的窘迫还不至损伤国家形象，但市民穿着花花绿绿的睡衣头上戴满卷发器逍遥自在地当街遛狗就实在让老外“看不懂”了！可见，个人小节不仅需要走出国门后特别注意，更要事先在自己家里做好功课。
再拿文明乘车这条来说吧，笔者在上海某地铁站见证过这样一幕：一辆空车缓缓驶进站台，站台上原本排列还算规则的长队顿时骚动。最前列乘客中有一老外，笔者好奇在这样逼仄的情势下，老外会如何行事。只见他在车门徐徐打开之际，摆脱众人，拔腿跳进车厢，转身入座，似乎比中国人还要“中国人”。这位外国朋友的“本土化”行为至今都令我感慨难忘。这位老外在自己的国家也会这样吗？也许不能将个别外国人对我们的效仿，归结为是本土环境“污染”了人家，就像不能根据个别国人在国外举止不得体而给整个国家贴上不文明的标签一样。可是，即使人家老外规规矩矩不冲不抢，他周围的乘客为了寥寥无几的一席之地而争先恐后的场景又会给他造成怎样的印象呢？
个人，无论在国门内外，都是国家重要的形象窗口。国人理当从此时此地开始，多一点自律，多一点礼让，多一点知识，多一点理解，共同塑造优雅文明的社会环境，从而成为和谐大气的中国形象的坚固基石。
（3）“星巴克咖啡致癌”谣言刷屏
2018年3月30日，星巴克迎来了一场躺枪的“危机公关”。原因是一篇名为《震惊！星巴克最大丑闻曝光！我们喝进嘴里的咖啡，竟然都是这种东西…》刷屏文章，为增加“星巴克致癌”的可信度，文章还引用了美国一家法院的判决，要求星巴克必须要在所售咖啡的外包装上标准“有毒”提醒。很快，整个舆论沸腾了，网上陆续出现“据说星巴克致癌”的消息。
值得一提的是，短短两天的时间内，星巴克公关就巧妙得将此危机化解，成功打了一场漂亮的自卫反击战。
首先，举报造谣的微信账号，邀请权威帐号丁香医生进行了辟谣；其次，积极回应媒体，针对刷屏文章提到的“法院判决”，附上了全美咖啡行业协会相关公告的图，显然也顺水推舟地给公众做了一次咖啡到底健康不健康的常识的普及。
除了顺势而为，显然这次星巴克的危机公关离不开往日品牌美誉的经营，于是，大家很快就原谅了星巴克！是不是？！
【1】
阅读上面的案例，你体会公共关系对社会有哪些作用？（多选）（ ）
【1.0分】
A.
有利于社会政治环境的优化
B.
有利于社会经济环境的优化
C.
有利于社会风气的净化
D.
有利于社会心理环境的优化
【2】
公共关系对个人有哪些作用？（多选）（ ）
【1.0分】
A.
有利于树立合作意识
B.
有利于培养交往沟通的主动性和交往沟通方略、技巧
C.
有利于提高社交能力
D.
有利于树立注重个人形象、尊重他人的观念
【3】
公共关系对社会组织的作用主要有：（多选）（ ）
【1.0分】
A.
监测作用
B.
应变作用
C.
调节作用
D.
凝聚作用
【4】
政府公共关系是作为与民众建立联系，争取民众理解、支持、合作的手段，主要着力点是：（多选）（ ）
【1.0分】
A.
靠权威、靠高压手段去制服人
B.
了解民意，掌握民情
C.
民众充分参与
D.
需要以平等的姿态，依靠与民众对话、交流
【5】
对于社会组织来说，公共关系具有监测作用，主要是指：（多选）（ ）
【1.0分】
A.
对市场的监测
B.
对公共关系主体的监测
C.
对公共关系客体的监测
D.
对环境的监测
【6】
对于社会组织来说，公共关系具有调节作用，主要是指：（多选）（ ）
【1.0分】
A.
应急调节
B.
事后调节
C.
预先调节
D.
事中调节
60
【阅读理解（选择）/完型填空】 (6分)
（1）一份民意测验报告
半个世纪前的一天傍晚，乔治・盖洛普博士接到美国白宫打来的电话：总统想知道社会舆论对政府某一外交政策的看法。由于国际事务的需要，这份报告必须在13个小时之内交给总统。短短的13个小时，找谁收集和怎样收集这一信息？公众舆论怎么办？盖洛普博士突发奇想，并立即行动起来.。他先找来6位助手，让他们以最快的速度拟出若干与那项外交政策相关的题目，然后，分头打电话给6位不同地区的新闻记者，请他们即刻分别采访10位不同文化层次的公众，请被采访者对那些题目表示意见，总括这些意见，即形成对外交政策的看法。深夜之前，得到回音，盖洛普博士列出表格，把人们的意见反映在上面，并写出报告，在规定时间的前两个小时，报告出现在美国总统的办公桌上，成为美国总统处理这一重要外交事务的公众舆论依据。乔治・盖洛普博士在11个小时之内完成了民意测验。
（2）传递阅读火把，点燃求知希望
1、公关目标：
“箭牌希望图书室”赠书读书活动项目的目标在于通过赠书活动帮助改善贫困地区学生的阅读条件，通过读书活动帮助激发他们的阅读兴趣，并通过持续传递“箭牌希望图书室”所点燃的阅读求知的火把，保持“箭牌希望图书室”的延续性，使其成为箭牌中国教育公益项目的重要品牌之一，不断提升箭牌公司的良好企业公民形象。
2、目标受众：
社会公众、政府部门、媒体
3、公关策略（Strategy）：
不局限于单纯的现金（或物质）捐赠，也并非单纯依靠公关公司负责执行，在整个过程中，箭牌公司内部的企业传播团队投入精力，主导确定执行策略和活动方案，全程参与整个活动的具体实施，并且通过发动内部捐书、发动员工与贫困学生“手牵手”助学等形式争取内部员工的参与，从而使企业传播中的外部传播和内部传播有机地结合起来。
通过专业的调查分析来确定项目方向和内容，避免很多公司经常存在的对捐赠要求“有求比应”、或捐赠单纯服从业务目的、或相关活动“零敲碎打”的公益形式，使活动项目在契合政府需要、大众需要的同时，兼顾实际社会效用和企业传播效用。教育乃“百年大计”，支持教育，与箭牌公司“通过教育来提升人们的文明素质、通过教育来改变人们的行为习惯”的一贯倡导是一脉相承的，也就是说，这样的企业传播是符合公司的大策略和大方向的。
一般情况下，由于媒体对于企业公益活动的“商业味”的本能敏感和排斥，一般情况下短期企业公益活动的传播效应不会太明显，因此，我们希望通过箭牌公司自行发起、自己冠名的品牌（“箭牌希望图书室”），通过长期的努力，通过不断延展、不断丰富、不断深化的活动内容，一方面持续回馈社会、形成“星星之火、可以燎原”的社会效应，另一方面持续帮助打造企业品牌，达到不断加深、不断美化的企业传播效应。
虽然我们会根据业务成长的情况相应加大对于“箭牌希望图书室”项目的投入，但是目前每年的投入是相对固定的，因此必须特别注重将经费用于“刀刃”之上（即实际的赠书、读书活动），尽量减少活动组织费用等第三方费用，同时在传播效应方面特别注重投入与产出的比例，切实确保活动项目的社会效用和传播效用。
追求立体的传播效果，通过赠送的图书（每本书上均盖有“箭牌希望图书室”的印章），在受赠学校学生当中组织阅读征文比赛，并与少儿媒体联合刊发优秀征文。在受赠学校派发特别印制的读书海报和书签，在受赠地组织内容丰富的读书活动，并邀请媒体对活动进行采访报道等多样的媒体形式和活动方式，致力于传播效果的最大化。
4、执行策略（Tactics）：
伙伴联盟：与目标捐赠地的教育部门甚至政府机构合作，一来可以向教育部门传递箭牌热心教育事业的信息，有利于箭牌公司政府关系的建立和加强，是企业对于政府的极好的公关契机；同时可以得到他们的帮助和认同，最大限度地调动各方面的资源，积极配合活动的顺利开展；而且，无论对公众还是对媒介，政府部门的介入都在一定程度上加强了活动的权威性，拓展了活动的社会效应。另外，经过慎选的优秀出版社可以在购书和读书活动组织方面提供协助和支持，有利于丰富读书活动的内容，减少活动组织的费用。
分层递进：有节奏地策划捐赠活动，使得活动有序并且层层递进，不断深化。以2005年甘肃捐赠为例，当年的活动分为三个阶段进行：第一阶段，在4月初正式启动“阅读改变人生”征文活动；第二阶段是在5月份启动现场送书赠书活动；最后，两条线索在兰州的读书活动中汇总，现场进行优秀征文作品的颁奖以及一系列意义深远的帮扶、交流活动，把整个活动推向最高潮。
互动灵活：通过多种互动形式，形成广泛的覆盖，一是特别印制一批倡导阅读的读书海报和书签；二是开展主题阅读征文活动；三是设计丰富多采的现场互动环节。考虑到“箭牌希望图书室”是长期的系列活动，因此在整个活动的策划和设计过程中，在保证主题、风格统一的基础上，预留相当大的灵活空间，随时可扩展、可深化、可延伸，每年都可以增加新的活动内容，如著名作家与小朋友“面对面”的环节、箭牌中国企业员工和贫困孩子“手牵手”的环节等等，力求更好地突显活动的主题，加深箭牌中国企业的公益形象。
见机行事：尽量选取有利的传播时机来开展活动，例如甘肃捐赠，选取在“六一”儿童节前夕全部完成，提前给孩子们送上一份节日大礼，也满足特定节日期间媒体对相关新闻的需求，有利于增强活动的传播效果。
5、传播策略：
现场报道：所有的现场送书环节和捐赠仪式现场，我们都邀请电视媒体全程跟踪报道，一同见证箭牌公司的善举，并组织部分媒体对企业、教育厅领导、知名作家的专访，丰富报道的内容。
扩大辐射：活动结束后，我们与全国其他地方感兴趣的媒体进行沟通，由他们进行广泛报道，有效地在全国范围内扩大箭牌公司公益活动的影响力。
立体传播：在媒体类型的选择上，重视平面媒体与电视媒体的组合，同时合理使用核心网络媒体。在给当地小学实地送书的过程中，选择电视媒体全程跟踪拍摄，突出了强烈的现场感。在捐赠仪式后期要加侧重于平面媒体及网络媒体报道，努力使报道能更深更细更精。
专刊专版：征文活动结束后，挑选部分优秀作品刊登在知名的少儿刊物上，同时附上点评，以此来拓展征文活动的效果。
（3）鸿茅药酒事件
2018年4月中旬，“鸿茅药酒”事件成为舆论关注的焦点，多次登上微博热搜?
事情起源来源于一篇点击量不到3000的吐槽文章，广东省医生谭秦东发表了一篇质疑鸿茅药酒功效的文章《中国神酒“鸿毛药酒”，来自天堂的毒药》，一个月后酒企业所在地内蒙古凉城的警方对谭秦东进行了跨省抓捕。
因为一篇点击量不到3000被抓，网友们顺便对其“背后的能量”展开了大量的讨论。
其实事件一开始，鸿茅药酒公司是占理甚至占据主动权的。因为不论从个人观感还是专家学者，用“毒药”来称呼鸿茅药酒，用词过重。鸿茅药酒公司可以与谭秦东取得联系，争取让其删掉或修改文章并向鸿茅药酒道歉，也通过法律手段向谭秦东致律师函，申请民事诉讼。
然而鸿茅药酒却选择一种“秀肌肉”的方式让警察跨省抓捕谭秦东，其目的恐怕是“杀一儆百”。
结果呢？大家都知道了吧！
【1】
公共关系策划准备阶段主要工作有：（多选）（ ）
【1.0分】
A.
界定公众
B.
分析信息
C.
搜集信息
D.
整理信息
【2】
公共关系实施策划阶段主要工作有：（多选）（ ）
【1.0分】
A.
设计主题
B.
拟订方案
C.
确定目标
D.
选择媒体
【3】
公共关系策划完善阶段主要工作有：（多选）（ ）
【1.0分】
A.
审定方案
B.
形成文件
C.
反馈意见
D.
送交文件
【4】
预算公共关系活动经费的方法主要有以下几种：（多选）（ ）
【1.0分】
A.
投资报酬法
B.
固定比率法
C.
量入为出法
D.
目标先导法
【5】
确定公共关系目标要建立在对环境及其发展趋势充分研究与估计的基础上，主要包括：（多选）（ ）
【1.0分】
A.
趋势展望
B.
了解历史情况
C.
领导意图
D.
考察研究组织所处的内外环境
【6】
公共关系策划的含义包括：（多选）（ ）
【1.0分】
A.
公共关系策划是为组织目标服务的
B.
公共关系策划是建立在公共关系调查基础上的，既非凭空产生，也不能囊括所有的公共关系活动
C.
公共关系策划工作是公共关系人员的工作，是由公共关系人员来完成的
D.
公共关系策划可以分成公共关系战略策划和专题公共关系活动策划两个层次；包括谋略、计划和设计三方面的工作
1.
【单选题】 (1分)
爱德华•伯纳斯曾说：“我们是经过审慎的考虑后才使用策划这个词的。在我们的社会里，有着无以计数的利益集团和传播媒介。要解决协调、信息传播和说服等问题，只有通过策划这种途径才能取得有效的成果。”这是指（ ）。
A.
公共关系活动
B.
公共关系计划
C.
公共关系战略
D.
公共关系调查
E.
公共关系策划
2.
【单选题】 (1分)
苏东坡与法印有一段故事：苏东坡提议，互相说出自己心目中对方是什么？苏东坡让法印先说，法印说苏东坡像一尊佛；苏东坡听后慢慢悠悠地说：我看你法印像一滩牛粪。然后哈哈大笑。苏东坡很自以为得意，以为自己占了便宜。苏小妹点评：你心中是什么，看对方就是什么！ 根据学习掌握的理论与知识，分析这个故事说明人际交往中常常会出现什么偏差？（ ）
A.
把一切交往都视为博弈
B.
喜欢后发制人
C.
自我中心主义
D.
凭主观认识交往对手
E.
总想占对方的便宜
3.
【单选题】 (1分)
从公共关系的角度说社会组织的主体是：（ )
A.
社会组织公共关系部门
B.
社会组织内部公众
C.
社会组织上级主管部门
D.
社会组织领导人
E.
社会组织的外部公众
4.
【单选题】 (1分)
有关信息通过图像、广告词等转换成公众容易理解的信号传播出去的过程是指（ ）。
A.
传播内容
B.
传播载体
C.
译码
D.
编码
E.
传播渠道
5.
【单选题】 (1分)
判断关系正当与否的标准是:( )
A.
进步、落后
B.
高尚、龌龊
C.
法纪 、伦理
D.
高雅、低俗
E.
正直、坦率
6.
【单选题】 (1分)
人际交往体现和彰显公共关系是指 （ ）
A.
人与人交往无处不在
B.
人际交往具有目的性
C.
全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使”
D.
个人人际关系
E.
社会组织是由一个个体组成的
7.
【单选题】 (1分)
近代上海邻里关系最紧密的纽带是（ ）
A.
都市认同
B.
同乡行帮
C.
人口密度过高
D.
谋生手段
E.
以上都不对
8.
【单选题】 (1分)
社会组织是由承认和实践特定目标、履行相应职能或发挥相应功能的相对稳定的成员按照一定的规则集合而成的群体。这是社会组织的哪个规定性？（ ）
A.
社会组织具有整体性
B.
社会组织具有局限性
C.
社会组织具有功利性
D.
社会组织具有目的性
E.
社会组织具有适应性
9.
【单选题】 (1分)
下面哪一项行为，不合布迪厄关于“人在社会设定的位置和事物上获得重要性”的思想 （ ）
A.
佛靠金装，人靠衣装；
B.
青山处处埋忠骨，何须马革裹尸还；
C.
会当凌绝顶，一览众山小
D.
洞房花烛夜，金榜题名时；
E.
采菊东篱下，悠然见南山
10.
【单选题】 (1分)
社会领域内不同主体之间的关系的客观性主要表现有:
A.
关系一旦存在便超越了人的意志
B.
每个人都有一定的社会关系
C.
事物之间的联系是客观存在的
D.
人摆脱不了关系的影响和制约
E.
所有人都与他人建立了这样那样的关系
11.
【单选题】 (1分)
曾有一位已是不惑之年的“民间科学家”参加了一档科教节目，并大胆地向观众提出了自己关于未来的设想，在别人看来，他关于未来的一切幻想都是不切实际的，于是当他刚刚说出自己的想法时，便不断受到了现场嘉宾评委的嘲讽与打断，场面略显尴尬。事后，嘉宾评委的行为引来了众多网友的反感，无论是公众人物与否，等别人把话说完，是最起码的尊重，否则，在你急急忙忙地给予他人否定的同时，也在否定自身的形象。 依据学习掌握的理论和知识判断这个故事说明人际交往最重要的要素是什么？（ ）
A.
表达
B.
深入认识对方
C.
营造良好沟通氛围
D.
准确自我定位
E.
倾听
12.
【单选题】 (1分)
对公共关系传播的最基本的要求是（ ）
A.
广泛性
B.
共享性
C.
精准性
D.
真实性
E.
及时性
13.
【单选题】 (1分)
近代上海邻里关系最紧密的纽带是：（ ）
A.
价值观
B.
都市认同
C.
同乡行帮
D.
经济交往
E.
人口密度
14.
【单选题】 (1分)
不喜欢妥协；强调建立关系，强调合作；注重真诚与个人的谈判风格是指哪里人 （ ）
A.
韩国人
B.
日本人
C.
阿拉伯人
D.
中国人
E.
拉美人
15.
【单选题】 (1分)
社会组织与公众之间的“动态公共关系”是指：
A.
人际交往处于“发展变化状态”
B.
社会组织与公众之间的联系处于“运动状态”
C.
社会组织处于“发展状态”
D.
市场处于“发展变化状态”
E.
公众处于“发展变化状态”
16.
【单选题】 (1分)
以下哪些观点不属于公共关系现象描述论的观点？（ ）
A.
广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我
B.
公共关系就是扩大知名度，提高美誉度
C.
公共关系是一种管理职能
D.
公共关系是90%靠自己做得好，11%靠说（宣传）得好
E.
公共关系就是争取对你有用的朋友
17.
【单选题】 (1分)
公共关系活动既要对社会组织负责，也要对公众负责。这是因为 （ )
A.
组织的良好形象靠社会公众来“认定”、“评判”
B.
公众是消费者，消费者就是上帝
C.
全心全意为人民服务
D.
需要公众“买我”
E.
以上表述都不对
18.
【单选题】 (1分)
案例：在一次人才招聘会上，一位求职者刘某前来应聘某展览公司的策划，面试时，展览公司人事经理看到刘某原来是某知名大公司策划，问刘某为何跳槽，刘某不假思索地回答因为原单位的人际关系过于复杂，自己在那里搞得焦头烂额，觉得自己的心很累。刘某话音刚落，简历便被退了回来。这个案例说明人际关系的什么特征？（ ）
A.
变化性
B.
客观性
C.
复杂性
D.
能动性
E.
广泛性
19.
【单选题】 (1分)
以下不属于公共关系传播的原则的是：
A.
坚持向社会负责的态度
B.
坚持组织利益优先
C.
坚持实事求是的原则
20.
【单选题】 (1分)
社会组织与公众之间的“静态公共关系”是指：
A.
目标公众是相对稳定的
B.
社会组织是相对稳定的
C.
社会组织与公众之间的利益是一致的
D.
社会组织与公众之间的联系处于相对静止的状况
E.
社会组织公共关系活动效果持续展现
21
【多选题】 (2分)
处理突发事件的程序是：
A.
深入事故现场、了解事实真相
B.
多方沟通交流、迅速化解矛盾
C.
采取有效行动、恢复公众信任
D.
向上级或主管部门汇报、寻求支持
E.
制定应急措施、及时发布信息
22
【多选题】 (2分)
公共关系策划基本特征有 （ ）
A.
目的性
B.
针对性
C.
创造性
D.
互利性
E.
思想性
23
【多选题】 (2分)
社会组织能够从哪些方面引导公众？（ ）
A.
理念
B.
意见
C.
行为
D.
观点
E.
态度
24
【多选题】 (2分)
公关策划的现实意义和具体作用是：
A.
公共关系策划可以增强公共关系工作的有效性
B.
公共关系策划是公共关系活动中的最高层次
C.
公共关系策划可以保证公共关系工作的计划性和连续性
D.
公共关系策划是公共关系竞争的法宝
E.
公共关系策划是公共关系价值的集中体现
25
【多选题】 (2分)
人际交往能力是人们的（ ）
A.
社会生活的基本能力
B.
社会交际能力
C.
后天学习培养的能力
D.
自我价值提升的能力
E.
社会环境的适应能力
26
【多选题】 (2分)
信息传播的构成主要有：
A.
编码
B.
反馈
C.
译码
D.
信源
E.
环境
27
【多选题】 (2分)
谈判提问中，不强行追问和预先对问题有所准备表示_________。
A.
为对方着想
B.
心中有数
C.
尊重对方
D.
不尊重对方
E.
不强人所难
28
【多选题】 (2分)
下面不符合费孝通的“差序格局”的定义是（ ）
A.
基于血缘的亲疏关系；
B.
人际交往的合作与对抗
C.
社会区域分化
D.
官场中的上下级；
E.
社会中的贫富分化；
29
【多选题】 (2分)
公共关系传播原则是：
A.
坚持向社会负责的态度
B.
密切联系组织工作目标
C.
选用适当的传播媒介
D.
坚持实事求是的原则
E.
坚持组织利益优先
30
【多选题】 (2分)
可以从哪些层面理解公共关系？（ ）
A.
公共关系是一种社会组织行为
B.
公共关系说到底还是人与人的交往
C.
公共关系具有管理职能
D.
公共关系是一种社会关系
E.
公共关系是一种传播活动
31
【多选题】 (2分)
表达应该注意的主要问题有 （ ）
A.
克服“自我中心”主义
B.
制怒
C.
恰到好处的赞扬
D.
不要太过“耿直”
E.
控制情绪、纠正坏脾气
32
【多选题】 (2分)
公共关系关注公众心理需求重点在哪些方面？ （ ）
A.
关注公众不断升华的精神需求
B.
关注公众独立自主的人格需求
C.
关注公众的节俭心理需求
D.
关注公众的爱美心理需求
E.
关注公众的知晓心理需求
33
【多选题】 (2分)
成功的传播沟通应该是在最经济的条件下，去争取尽可能大的社会传播效应。如何做到这一点，应当把握以下几条基本原则：
A.
必须适应不同的对象
B.
必须让大众媒介始终传播正面信息
C.
必须本着节约的原则
D.
必须联系具体的目标
E.
必须区别传播的内容
34
【多选题】 (2分)
费斯汀格法则 美国心理学家费斯汀格（Festinger）：生活中的10%是由发生在你身上的事情组成，而另外的90%则是由你对所发生的事情如何反应所决定的。 话句话说：生活中有10%的事情是我们无法掌控的，而另外的90%却是我们能掌控的。 卡斯汀早上起床后洗漱时，随手将自己的高档手表放在洗漱台边，妻子怕被水打湿，就随手拿过去放在餐桌上。儿子起床后到餐桌上拿面包时不小心把手表碰到地上摔坏了。 卡斯汀心爱手表，就照儿子屁股揍了一顿。然后黑着脸骂妻子一通。妻子不服气，说是好心帮你，怕水把手表打湿。卡斯汀说他的手表是防水的。二人你一句我一句吵了起来，卡斯汀一气之下没有吃早餐就开车去上班。到公司门口发现公文包忘记带了，又不得不返回家取公文包。可家中已经没有人，妻子上班去了，儿子上学去了，卡斯汀钥匙在公文包里，公文包在屋里，他进不了家门，不得不打电话给妻子。妻子慌慌张张往家赶，撞翻了路边的水果摊。摊主抓住不让她走。要她赔偿，她不得不赔了一笔钱才摆脱。 卡斯汀拿到公文包去上班迟到15分钟，挨了上司的严厉批评。他心情坏极了，临下班又跟同事吵了一架。他妻子也因为早退被扣罚当月全勤奖，儿子当天参加棒球赛，原本夺冠有望，却因早上挨打心情不好，发挥欠佳，第一句就被淘汰了。 这个事件中，手表摔坏是其中的10%，后面一系列事情就是另外的90%。都是由于当事人没有很好地掌控那90%，没有处理好一系列关系，才导致这一天成为闹心的一天。 如果换一种方式。结局会大不一样。手表被儿子摔坏，已经坏了，发火还是坏了呀（和尚背锅的故事）。儿子摔坏爸爸手表本来就害怕，他应该立即抚慰儿子：小子，没关系，我回头拿去修修就好了。这样儿子没了恐惧，会很开心，甚至会抱着爸爸亲一口。妻子自然也开心，那他的心情也会好转，那么后来的一切就不会发生了。 可见，你控制不了前面的10%，但完全可以通过你的心态与行为决定剩余的90%。 在现实生活中，常听人抱怨：我怎么这么倒霉，总有麻烦事情缠着我。谁能帮帮我呀！其实这都是心态问题，能帮助自己的不是他人，就是自己。倘若能了解和运用费斯汀格法则处世，与人交往，一切问题就会迎刃而解。 我们在与他人交往中应该注意什么？ （ ）
A.
克服自我认知的偏误
B.
克服坏脾气
C.
不让坏心情干扰与他们交往
D.
尊重客观事实
E.
不在乎一时一事的损失
35
【多选题】 (2分)
人不成熟的主要特征有 （ ）
A.
不自律
B.
经常被情绪所左右
C.
没有经济实力
D.
不愿学习，自以为是。
E.
付出立即要回报
36
【多选题】 (2分)
公共关系突发事件特征有 （ ）
A.
严重性
B.
普遍性
C.
敏感性
D.
复杂性
E.
突发性
37
【多选题】 (2分)
选用适当的传播媒介,要考虑的主要因素有：（ ）
A.
传播场合
B.
传播对象
C.
传播方式
D.
公众意愿
E.
传播时间
38
【多选题】 (2分)
人际交往有共性可循之“道”: （ ）
A.
推己及人，以心换心
B.
心与心，互敬才生情，互爱才有真
C.
人与人，无信不交往，守信方长久
D.
幸福是灵魂的香味，交往是幸福的源泉
E.
己所不欲，勿施于人
39
【多选题】 (2分)
传播沟通的一般步骤是： （ ）
A.
确定传播沟通的对象
B.
选择信息传播媒介
C.
反馈传播沟通效果
D.
拟定传播沟通内容
E.
确定信息传播的具体形式
40
【多选题】 (2分)
公共关系基本特征有 （ )
A.
流动性
B.
组织性
C.
公众性
D.
开放性
E.
互利性
41
【多选题】 (2分)
信息传播的广泛性特点是指： （ ）
A.
传播信息主体的广泛性
B.
信息传播途径的多样性
C.
接收信息受众的广泛性
D.
信息载体的多样性
E.
信息传播内容的广泛性
42
【多选题】 (2分)
公共关系沟通原则主要有：
A.
整分合原则
B.
双向沟通原则
C.
平衡原则
D.
有效原则
E.
实事求是原则
43
【多选题】 (2分)
公共关系历史主要包括：
A.
公共关系学的诞生与发展
B.
公共关系学在中国的传播
C.
上海市公共关系社团发展状况
D.
中国古代公共关系活动
E.
美国公共关系活动演化
44
【多选题】 (2分)
公共关系是社会组织为了实现自己的目标，以传播沟通为手段，使自己与公众相互了解，从而建立、发展、改善、协调与其公众之间的关系。其状态称之为公共关系状态，表现为一种社会关系；其过程表现为围绕目标、计划的行为、活动，称之为公共关系活动。根据这一定义，公共关系的含义有以下几层意思：
A.
社会组织开展公共关系活动是为了与公众建立、发展、改善、协调关系
B.
在公共关系活动中公众一直处于被动状态
C.
公共关系的手段是传播与沟通
D.
公共关系的客体为公众
E.
公共关系的主体为社会组织
45
【多选题】 (2分)
沟通障碍的排除社会组织要努力注意以下几个方面的问题：
A.
要选择和运用好传播媒介和沟通方法
B.
要切实了解和掌握公众自尊和自我实现的需要
C.
要以不变应万变不折不扣贯彻执行公关方案
D.
要切实了解和掌握公众社交需要
E.
要切实了解和掌握公众生理和安全需要
46
【多选题】 (2分)
塑造社会组织形象容易出现的误区有：（ ）
A.
预算不足
B.
急功近利的思维模式
C.
工作难度大
D.
忽视社会组织形象可能产生的压力
E.
组织内部不协调
47
【多选题】 (2分)
一般说来，不成熟的人有一些显著特征，主要有：（ ）
A.
不自律
B.
做事情不靠信念，听信“人言”
C.
不愿学习，自以为是
D.
经常被情绪所左右
E.
刚刚付出一点点，马上就要得到回报
48
【多选题】 (2分)
人与人在哪些方面可以交流、交际？（ ）
A.
态度
B.
信息
C.
体验
D.
情感
E.
思想
49
【多选题】 (2分)
传播沟通在公共关系中的作用有：
A.
利于改善劳动关系
B.
利于社会和谐
C.
利于政府的管理
D.
利于树立社会组织的良好形象
E.
利于满足公众的信息需求
50
【多选题】 (2分)
公共关系的构成要素主要包括：（ ）
A.
保障——公共关系从业人员。
B.
手段——传播与沟通；
C.
客体——公众；
D.
主体——社会组织；
E.
载体——大众传媒；
51
【判断题】 (1分)
传播沟通,既有利于社会组织，也有利于社会公众。（ ）
A.
对
B.
错
52
【判断题】 (1分)
每个人都具有与其他人完全不同或不完全相同的关系体系，各自的关系体系相互独立。（ ）
A.
错
B.
对
53
【判断题】 (1分)
我很自律，不会受朋友的不良影响。（ ）
A.
对
B.
错
54
【判断题】 (1分)
要提高沟通的有效度和有效率，必须注意要以满足受者的需求为前提,也就是让对方尽可能多的获得物质利益。 （ ）
A.
错
B.
对
55
【判断题】 (1分)
人与人建立发展关系只要守住法律底线就可以了。（ ）
A.
错
B.
对
56
【判断题】 (1分)
人与人的关系具有效能性。（ ）
A.
错
B.
对
57
【判断题】 (1分)
社会组织形象就是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。（ ）
A.
错
B.
对
58
【判断题】 (1分)
边缘公众指的就是“低端人群”。（ ）
A.
对
B.
错
59
【阅读理解（选择）/完型填空】 (6分)
（1）用什么样语言和世界打交道
杨澜是“奥运新能源汽车示范应用形象大使”。杨澜和奥运，已经密不可分了！
15年前，她以晚会主持人身份亲历第一次申奥，“在蒙特卡洛，我们以两票之差输了；我反思自己，虽然可以跟人家流利地用英语交流，却根本不知道世界上别的人在想什么，我们的公关手段有着太多的缺陷和不足。”这成为她后来出国留学的动因之一。
在西方主流媒体和国内媒体都历练过之后，学成归国的杨澜说自己“生逢其时地又碰到了北京第二次申奥”，这次，她成了主陈述人、申奥形象大使。“多年的媒体经验，在国内生活居住的经验，都让我知道该用什么语言，该用什么表达方式来和这些人打交道。”
2001年莫斯科奥委会上北京申奥陈述，杨澜上场第一句话是：“你们将会在北京享受一个愉快的夏天！”而不是用中华辉煌的文明史作为开场白。
筹办奥运期间，最令杨澜感慨的是国人喷涌而出的志愿精神：十万志愿者岗位，近二百万人报名。5月汶川大地震，中国众志成城，抗震救灾，“凝聚了人心，国人之间相互守望传递爱心，大灾前激发出了大爱；而奥运将这种公益的大爱精神，以志愿者形式延续下来，必将对中国公民社会的发展产生深远的影响。”
某种程度上，杨澜也一直是以志愿者身份在参与奥运。杨澜说：“对个人而言，从传媒人角度来说明中国，增进与世界的相互了解，这是我的荣幸！”
（2）35次紧急电话
美国记者基泰丝，在奥达克余百货商店买了一台索尼唱机，准备作为礼物送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。但她回去深夜试机时，却发现唱机没有装内件，根本无法使用，不由得火冒三丈，决定第二天与该公司交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目为《笑脸背后的真面目》。就在第二天早上动身之前，她忽然接到奥达克余打来的道歉电话。50分钟后，该百货公司副经理和一名职员特来请罪，除了送来一台新的合格的唱机外，还有蛋糕、毛巾和著名唱片。副经理宣读了一份备忘录，上面记载着该公司通宵达旦纠正这一失误的过程。原来，深夜售货员从电脑资料分析得知这一失误后，立即报告经理，但为时已晚。他们感到此事非同小可，便立即根据顾客的名字和地址，向东京和美国的有关单位及基泰丝的父母住所总共打了35次紧急电话，寻找这位顾客。这一切使基泰丝深受感动，她立即重写新闻稿，题目为《35次紧急电话》。这篇新闻稿一发表，引起了公众和社会舆论的强烈反响，奥达克余信誉大增。
（3）祖孙骑驴
中国古代有一个祖孙骑驴的故事,一位70多岁的老爷爷要带着七八岁的孙子出行，他牵出自家一头又老又瘦的驴，让孙子骑在驴背上他自己在前面牵着驴走。走了一段，遇到路人，路人见孩子坐在驴背上又唱又叫非常开心，老爷爷在前面走已经气喘吁吁、大汗淋漓，就指责孩子：你这孩子，自己坐在驴背上，让老爷爷步行，真没有孝心！孩子听到批评，很是羞愧，要下来牵驴，爷爷也觉得不能让路人给孙子不孝的评价，就自己骑到驴背上，让孙子在前面牵驴。又走了一段路程，路人见前面牵驴的孩子走路很吃力，就指责老爷爷：你这老东西，一点也不心疼孩子，你骑在驴背上，让那么小的孩子走路，你好意思呀？老爷爷也觉得很不好意思，就抱着孙子俩人一起骑驴。又走了一段路程，路人见又老又瘦的驴驮着祖孙二人很吃力，就指责：你们也真好意思，那么老那么瘦的毛驴，驼得动你们两人呀！祖孙也觉得有道理，就都下来不再骑驴，孙子在前面牵驴，爷爷在后面赶驴，继续赶路。又走了一段路程，遇到路人，路人笑话他们：傻瓜，傻瓜，有驴不骑，牵着赶着走，真是傻到家了。祖孙这下真的傻眼了，完全没有了办法，就坐在路边哭。路人问怎么回事，祖孙哭诉：孙子骑驴，遭骂；爷爷骑驴，遭骂；祖孙一起骑驴也遭骂；祖孙都不骑，还是遭骂，这可怎么办？总不能让我们抬着驴走吧？
（4）黑格尔的故事
黑格尔成名后，他的两个学生一起来找他评理，对黑格尔的一段话，一个说意思是这样的，另一个说意思是那样的。他们请黑格尔评评谁理解的对。黑格尔笑笑，说了一句名言：世界上恐怕只有一个人理解黑格尔！言下之意，这段话的意思只有他黑格尔自己知道，两个学生理解的都不对。黑格尔晚年，又有一个学生来找黑格尔。那学生拿出事前准备好打印在纸张上的一段话请教黑格尔是什么意思。黑格尔看后大批那段话的基本观点和表达逻辑，认为那是错误的。学生笑眯眯地说：先生，这段话就是你说的，你早年一本书上说的。学生随即从包包里掏出一本老版本黑格尔著作，打开其中的一页放在黑格尔面前。黑格尔看了看，又说了一句更有名的名言：哇，看来世界上再也没有人能够理解黑格尔。言下之意，他也不理解他当年为什么那么说。
【1】
公众心理倾向一般有：（ 多选 ）（ ）
【1.0分】
A.
需要倾向
B.
审美倾向
C.
兴趣倾向
D.
价值观倾向
【2】
人不成熟的表现有：（ 多选 ） （ ）
【1.0分】
A.
不自律
B.
经常被情绪所左右
C.
年轻
D.
立即要回报
【3】
理解交往对象必须注意：（ 多选题 ） （ ）
【1.0分】
A.
学会换位思考
B.
尊重对方
C.
自己“心”不设防
D.
消除“自我中心”
【4】
人的心理定势的主要特点有：（ 多选题 ）（ ）
【1.0分】
A.
固着性
B.
综合性
C.
潜在性
D.
感染性
【5】
认知公众心理的一般方法有：（多选题）（ ）
【1.0分】
A.
从动态的角度认知公众心理
B.
从旁观者角度认知公众心理
C.
从静态的角度认知公众心理
D.
从自己的心理体验角度认知公众心理
【6】
表达应该注意的问题主要有：（多选）（ ）
【1.0分】
A.
率性
B.
声音不甜美
C.
克服“自我中心”主义
D.
不修边幅
60
【阅读理解（选择）/完型填空】 (6分)
（1）一份民意测验报告
半个世纪前的一天傍晚，乔治・盖洛普博士接到美国白宫打来的电话：总统想知道社会舆论对政府某一外交政策的看法。由于国际事务的需要，这份报告必须在13个小时之内交给总统。短短的13个小时，找谁收集和怎样收集这一信息？公众舆论怎么办？盖洛普博士突发奇想，并立即行动起来.。他先找来6位助手，让他们以最快的速度拟出若干与那项外交政策相关的题目，然后，分头打电话给6位不同地区的新闻记者，请他们即刻分别采访10位不同文化层次的公众，请被采访者对那些题目表示意见，总括这些意见，即形成对外交政策的看法。深夜之前，得到回音，盖洛普博士列出表格，把人们的意见反映在上面，并写出报告，在规定时间的前两个小时，报告出现在美国总统的办公桌上，成为美国总统处理这一重要外交事务的公众舆论依据。乔治・盖洛普博士在11个小时之内完成了民意测验。
（2）传递阅读火把，点燃求知希望
1、公关目标：
“箭牌希望图书室”赠书读书活动项目的目标在于通过赠书活动帮助改善贫困地区学生的阅读条件，通过读书活动帮助激发他们的阅读兴趣，并通过持续传递“箭牌希望图书室”所点燃的阅读求知的火把，保持“箭牌希望图书室”的延续性，使其成为箭牌中国教育公益项目的重要品牌之一，不断提升箭牌公司的良好企业公民形象。
2、目标受众：
社会公众、政府部门、媒体
3、公关策略（Strategy）：
不局限于单纯的现金（或物质）捐赠，也并非单纯依靠公关公司负责执行，在整个过程中，箭牌公司内部的企业传播团队投入精力，主导确定执行策略和活动方案，全程参与整个活动的具体实施，并且通过发动内部捐书、发动员工与贫困学生“手牵手”助学等形式争取内部员工的参与，从而使企业传播中的外部传播和内部传播有机地结合起来。
通过专业的调查分析来确定项目方向和内容，避免很多公司经常存在的对捐赠要求“有求比应”、或捐赠单纯服从业务目的、或相关活动“零敲碎打”的公益形式，使活动项目在契合政府需要、大众需要的同时，兼顾实际社会效用和企业传播效用。教育乃“百年大计”，支持教育，与箭牌公司“通过教育来提升人们的文明素质、通过教育来改变人们的行为习惯”的一贯倡导是一脉相承的，也就是说，这样的企业传播是符合公司的大策略和大方向的。
一般情况下，由于媒体对于企业公益活动的“商业味”的本能敏感和排斥，一般情况下短期企业公益活动的传播效应不会太明显，因此，我们希望通过箭牌公司自行发起、自己冠名的品牌（“箭牌希望图书室”），通过长期的努力，通过不断延展、不断丰富、不断深化的活动内容，一方面持续回馈社会、形成“星星之火、可以燎原”的社会效应，另一方面持续帮助打造企业品牌，达到不断加深、不断美化的企业传播效应。
虽然我们会根据业务成长的情况相应加大对于“箭牌希望图书室”项目的投入，但是目前每年的投入是相对固定的，因此必须特别注重将经费用于“刀刃”之上（即实际的赠书、读书活动），尽量减少活动组织费用等第三方费用，同时在传播效应方面特别注重投入与产出的比例，切实确保活动项目的社会效用和传播效用。
追求立体的传播效果，通过赠送的图书（每本书上均盖有“箭牌希望图书室”的印章），在受赠学校学生当中组织阅读征文比赛，并与少儿媒体联合刊发优秀征文。在受赠学校派发特别印制的读书海报和书签，在受赠地组织内容丰富的读书活动，并邀请媒体对活动进行采访报道等多样的媒体形式和活动方式，致力于传播效果的最大化。
4、执行策略（Tactics）：
伙伴联盟：与目标捐赠地的教育部门甚至政府机构合作，一来可以向教育部门传递箭牌热心教育事业的信息，有利于箭牌公司政府关系的建立和加强，是企业对于政府的极好的公关契机；同时可以得到他们的帮助和认同，最大限度地调动各方面的资源，积极配合活动的顺利开展；而且，无论对公众还是对媒介，政府部门的介入都在一定程度上加强了活动的权威性，拓展了活动的社会效应。另外，经过慎选的优秀出版社可以在购书和读书活动组织方面提供协助和支持，有利于丰富读书活动的内容，减少活动组织的费用。
分层递进：有节奏地策划捐赠活动，使得活动有序并且层层递进，不断深化。以2005年甘肃捐赠为例，当年的活动分为三个阶段进行：第一阶段，在4月初正式启动“阅读改变人生”征文活动；第二阶段是在5月份启动现场送书赠书活动；最后，两条线索在兰州的读书活动中汇总，现场进行优秀征文作品的颁奖以及一系列意义深远的帮扶、交流活动，把整个活动推向最高潮。
互动灵活：通过多种互动形式，形成广泛的覆盖，一是特别印制一批倡导阅读的读书海报和书签；二是开展主题阅读征文活动；三是设计丰富多采的现场互动环节。考虑到“箭牌希望图书室”是长期的系列活动，因此在整个活动的策划和设计过程中，在保证主题、风格统一的基础上，预留相当大的灵活空间，随时可扩展、可深化、可延伸，每年都可以增加新的活动内容，如著名作家与小朋友“面对面”的环节、箭牌中国企业员工和贫困孩子“手牵手”的环节等等，力求更好地突显活动的主题，加深箭牌中国企业的公益形象。
见机行事：尽量选取有利的传播时机来开展活动，例如甘肃捐赠，选取在“六一”儿童节前夕全部完成，提前给孩子们送上一份节日大礼，也满足特定节日期间媒体对相关新闻的需求，有利于增强活动的传播效果。
5、传播策略：
现场报道：所有的现场送书环节和捐赠仪式现场，我们都邀请电视媒体全程跟踪报道，一同见证箭牌公司的善举，并组织部分媒体对企业、教育厅领导、知名作家的专访，丰富报道的内容。
扩大辐射：活动结束后，我们与全国其他地方感兴趣的媒体进行沟通，由他们进行广泛报道，有效地在全国范围内扩大箭牌公司公益活动的影响力。
立体传播：在媒体类型的选择上，重视平面媒体与电视媒体的组合，同时合理使用核心网络媒体。在给当地小学实地送书的过程中，选择电视媒体全程跟踪拍摄，突出了强烈的现场感。在捐赠仪式后期要加侧重于平面媒体及网络媒体报道，努力使报道能更深更细更精。
专刊专版：征文活动结束后，挑选部分优秀作品刊登在知名的少儿刊物上，同时附上点评，以此来拓展征文活动的效果。
（3）鸿茅药酒事件
2018年4月中旬，“鸿茅药酒”事件成为舆论关注的焦点，多次登上微博热搜?
事情起源来源于一篇点击量不到3000的吐槽文章，广东省医生谭秦东发表了一篇质疑鸿茅药酒功效的文章《中国神酒“鸿毛药酒”，来自天堂的毒药》，一个月后酒企业所在地内蒙古凉城的警方对谭秦东进行了跨省抓捕。
因为一篇点击量不到3000被抓，网友们顺便对其“背后的能量”展开了大量的讨论。
其实事件一开始，鸿茅药酒公司是占理甚至占据主动权的。因为不论从个人观感还是专家学者，用“毒药”来称呼鸿茅药酒，用词过重。鸿茅药酒公司可以与谭秦东取得联系，争取让其删掉或修改文章并向鸿茅药酒道歉，也通过法律手段向谭秦东致律师函，申请民事诉讼。
然而鸿茅药酒却选择一种“秀肌肉”的方式让警察跨省抓捕谭秦东，其目的恐怕是“杀一儆百”。
结果呢？大家都知道了吧！
【1】
公共关系策划准备阶段主要工作有：（多选）（ ）
【1.0分】
A.
分析信息
B.
搜集信息
C.
整理信息
D.
界定公众
【2】
公共关系实施策划阶段主要工作有：（多选）（ ）
【1.0分】
A.
设计主题
B.
选择媒体
C.
确定目标
D.
拟订方案
【3】
公共关系策划完善阶段主要工作有：（多选）（ ）
【1.0分】
A.
审定方案
B.
反馈意见
C.
送交文件
D.
形成文件
【4】
预算公共关系活动经费的方法主要有以下几种：（多选）（ ）
【1.0分】
A.
目标先导法
B.
固定比率法
C.
投资报酬法
D.
量入为出法
【5】
确定公共关系目标要建立在对环境及其发展趋势充分研究与估计的基础上，主要包括：（多选）（ ）
【1.0分】
A.
了解历史情况
B.
趋势展望
C.
考察研究组织所处的内外环境
D.
领导意图
【6】
公共关系策划的含义包括：（多选）（ ）
【1.0分】
A.
公共关系策划工作是公共关系人员的工作，是由公共关系人员来完成的
B.
公共关系策划可以分成公共关系战略策划和专题公共关系活动策划两个层次；包括谋略、计划和设计三方面的工作
C.
公共关系策划是建立在公共关系调查基础上的，既非凭空产生，也不能囊括所有的公共关系活动
D.
公共关系策划是为组织目标服务的
